Centrul de Suport 4F

Instrucțiuni pot fi găsite aici: https://4fstore.ro/placing-an-order.

Din păcate, nu puteți edita sau anula o comandă după ce a fost plasată. Dacă sunteți client înregistrat, puteți anula comanda neachitată, cu metoda de plată online, din contul Dvs. 4F.

Comandă nouă – înregistrată în sistem.

În așteptarea plății – se aplică în cazul metodei de plată online, procesarea comenzii va începe după ce plata a fost efectuată.

În curs – efectuarea comenzii (sau plata în cazul plății online).

Colet expediat – coletul a fost predat curierului.

În curs de investigare – este necesar contactul cu clientul înainte de procesare.

Finalizată – coletul a fost livrat, stare informativă.

Anulată – comanda nu a fost procesată.

Nerevendicată – clientul nu a ridicat coletul.

O expediere divizată înseamnă că comanda Dvs. ajunge în mai multe colete, de regulă, deoarece articolele provin din depozite sau magazine diferite.

Dacă nu puteți adăuga un produs în coș, înseamnă că acesta este epuizat. Ar trebui să apară un mesaj care să indice că produsul nu este disponibil.

Dovada de achiziție vă este trimisă pe adresa de e-mail atunci când comanda dvs. este expediată, iar clienții înregistrați o pot găsi și în contul lor 4F.

Informații pot fi găsite aici: https://4fstore.ro/delivery-costs.

În cazul în care coletul sosește deteriorat, aveți opțiunea de a refuza livrarea și de a completa raportul de daune cu curierul. În cazul în care o parte din conținut lipsește sau este deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrare cu o dovadă (fotografii) și un raport de daune pentru a înregistra o reclamație.

Verificați e-mailul cu informațiile despre expediere. Dacă transportul nu ajunge în termen de 7 zile de la plasarea comenzii, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Coletele pot fi redirecționate numai dacă au fost livrate de FAN Courier. Ne puteți contacta pentru a redirecționa o comandă către o nouă adresă, dar, din păcate, nu putem garanta că aceasta va fi procesată la timp de către compania de curierat, care percepe și o taxă de redirecționare (12-13 RON).

Toate comenzile sunt expediate din Polonia ca expedieri internaționale. Starea numărului de urmărire se modifică pe site-urile web ale companiilor de curierat numai atunci când acestea intră în țară. De asemenea, starea din aplicație se modifică uneori automat și nu reflectă starea reală a comenzilor.

Informații despre cum puteți face un retur găsiți aici: https://4fstore.ro/returns-informations.

Dacă expediați produsele pe costurile proprii, ambalați-le și trimiteți-le la următoarea adresă:

OTCF S.A. - Returns Department  

ul. Gdańska 12

41-250, Czeladź

Polonia

Nu oferim posibilitatea schimbului. Puteți returna produsul și vă vom rambursa banii. Apoi, puteți plasa o nouă comandă pentru articolul dorit.

Din păcate, nu este posibilă returnarea produselor achiziționate online în magazinele fizice.

Procedura de creare a unei reclamații poate fi găsită aici: https://4fstore.ro/complaints.

Vă rugăm să rețineți că responsabilitatea pentru costurile de recuperare a produsului trimis din greșeală revine expeditorului care dorește să îl recupereze. Din motive de siguranță a clienților și angajaților noștri, nu oferim opțiunea de ridicare personală a coletelor expediate incorect. Pentru a recupera un astfel de colet, vă rugăm să generați o etichetă cu compania de curierat cu care colaborăm: PAXY, sau să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Uneori, stocul de produse este completat în urma returnărilor sau reaprovizionării.

Dacă o mărime nu este disponibilă, puteți utiliza butonul de memento pentru a primi o notificare când mărimea dorită este din nou disponibilă în stoc.

Puteți consulta tabelul general cu mărimi pe pagina fiecărui produs, la secțiunea „Cum să alegeți mărimea potrivită?”. Dacă doriți să aflați dimensiunile exacte ale unui produs, puteți contacta serviciul clienți pentru a verifica detaliile exacte ale produsului.

Ca parte a strategiei 4F Change, reducem treptat utilizarea plasticului, înlocuindu-l cu hârtie și materiale reciclate. Credem că micile schimbări de zi cu zi duc la rezultate mari.

Unde pot găsi informații despre cele mai noi promoții și noutăți? https://4fstore.ro/promotion-regulations.

Cum să rezolvați această problemă?

• Încercați să adăugați produsul în coșul de cumpărături după un timp.
• Confirmarea comenzii poate fi întârziată — verificați-vă e-mailul sau statusul din cont.
• Dacă plata nu funcționează, încercați o altă metodă (de exemplu, plata la livrare).
• Dacă problemele persistă, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

Codul și valoarea reducerii pentru Black Friday pot fi găsite în partea de sus a site-ului nostru web.

Termenul de returnare nu se modifică. Oferim 14 zile de returnare pentru comenzile de Black Friday.

Dacă produsul nu este disponibil în stoc în acest moment, nu îl puteți comanda. Puteți seta o „notificare” care vă va anunța când produsul va fi din nou disponibil în stoc.

Termenul de livrare pentru comenzile de Black Friday nu diferă de cel pentru comenzile obișnuite.

Asistentul nostru virtual este la dispoziția ta 24/7 și este cea mai rapidă modalitate de a obține răspunsuri la multe întrebări. Acesta va răspunde rapid la întrebările frecvente și te va ajuta să verifici starea comenzii tale. Dacă este necesar, chatbotul te poate transfera către unul dintre agenții noștri, care este disponibil în timpul programului de funcționare al liniei noastre de asistență.

Beneficiile obținute pe baza înregistrării pot fi găsite aici: https://4fstore.ro/registration-benefits.

1. Faceți clicaici pentru a vă reseta parola.
2. Introduceți adresa de e-mail pe care ați utilizat-o la înregistrarea contului.
3. Apoi apăsați „TRIMITE”.
4. Conectați-vă la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o și găsiți mesajul intitulat „Resetare parolă 4F” trimis de suport@4fstore.ro.
5. Deschideți-l și apăsați „SETARE PAROLĂ NOUĂ”.
6. După ce ați fost redirecționat către pagină, introduceți noua parolă în câmpul „Parolă nouă”, introduceți-o din nou în câmpul „Confirmare parolă nouă” și apăsați „Setare parolă nouă”.

Vă puteți abona la newsletter-ul nostru pe site-ul nostru web, în partea de jos a paginii, în colțul din stânga.

Detalii despre 4F TEAM regăsiți mai jos: https://4fstore.ro/application.

Înscrierea în programul de fidelitate este complet gratuită. Tot ce trebuie să faci este să descarci aplicația mobilă 4F și să te înregistrezi completând datele necesare.

Toate informațiile necesare despre programul de fidelizare pot fi găsite în regulamentul din aplicația mobilă 4F.

Fiecare RON cheltuit este egal cu un punct de loialitate. Punctele pe care le acumulezi sunt cumulate în contul tău și îți oferă acces la următoarele niveluri în clubul 4F TEAM. Cu cât mai multe puncte, cu atât mai multe beneficii. Poți afla mai multe despre asta în regulament și aplicație.

Fiecare utilizator înregistrat în aplicație primește acces gratuit la programul de fidelitate. Ștergerea contului din aplicație va duce la scoaterea automată din programul de fidelitate și la pierderea punctelor.

Lista magazinelor poate fi găsită aici: https://4fstore.ro/shops/map.