Reguli pentru publicarea și verificarea opiniilor în Magazinul Online și în Aplicația mobilă 4F

Ești pe cale să cumperi un produs nou la 4F și te întrebi dacă opiniile pe care le citești chiar provin de la clienții noștri? Dorim să-ți explicăm câteva chestiuni privind recenziile din magazinul nostru – cine le creează, în ce mod, cum le verificăm originea. Vei găsi toate informațiile necesare în articolul de mai jos.

Ce sunt opiniile și cine le poate publica în magazinul online 4F?

O opinie este o evaluare, părere sau judecată personală pe care o puteți împărtăși în mod voluntar. Ele joacă un rol important nu numai în comunitățile pe care le creăm, dar și în lumea virtuală. Opiniile îi ajută pe utilizatori să ia decizii de cumpărare sau le îndreaptă atenția către aspecte importante legate de comanda mărfurilor, magazin sau furnizor. Clienții Magazinului Online și ai Aplicației 4F își pot evalua, facultativ și gratuit, achizițiile. Ei își pot exprima opiniile prin rating sau un comentariu despre produs. În secțiunea „Opinii”, nu publicăm opinii și evaluări sponsorizate sau plătite.

Opiniile disponibile în Magazinul Online 4F provin din 3 surse:

1. Platforma Trustmate – un instrument care ajută la colectarea, selectarea și, cel mai important, verificarea opiniilor de pe site-ul nostru.
2. Opinii din fișa produsului de pe site. Totuși, acestea pot fi publicate și de către cumpărători care nu s-au conectat la contul lor din Magazinul Online. Opiniile lor sunt greu de verificat deoarece nu știm dacă autorul opiniei a cumpărat sau a folosit produsul.
3. Aplicația mobilă – opiniile care provin din această sursă sunt supuse verificării.

Tipuri de opinii

În secțiunea „Opinii”, postăm opinii despre produsele pe care le vindem. Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că evaluările produselor prezentate provin de la persoane care au făcut efectiv o achiziție și au primit comanda. Cu toate acestea, acest lucru nu este posibil în toate cazurile. Drept urmare, fiecare opinie este însoțită de o notă care menționează faptul dacă a fost verificată:

• O opinie verificată este o opinie care a fost confirmată cu o achiziție pe site-ul 4F sau în aplicația 4F prin asocierea autorului opiniei cu o anumită achiziție;
• O opinie neverificată provine de la persoane a căror achiziții nu le putem confirma în niciun fel. Nu știm dacă autorul opiniei a cumpărat sau a folosit produsul.

Pentru a asigura transparența secțiunii „Opinii”, depunem toate eforturile pentru ca opiniile să fie marcate clar și corect.

Iată un exemplu despre cum arată o opinie verificată:

și cum arată o opinie neverificată:

În ce constă verificarea opiniilor?

Verificarea opiniilor are loc în cooperare cu o platformă externă. După efectuarea unei achiziții în Magazinul Online sau Aplicația 4F, Vânzătorul îi trimite Clientului un e-mail în care îi solicită o opinie și în care se află un link către formularul online. Formularul conține întrebări care necesită răspunsuri. Acestea se referă la vânzător, achiziții și evaluarea acestora. Următorul pas este să adăugați un comentariu, precum și o fotografie a produsului achiziționat. În cazul în care, după trimiterea primei notificări, pe site nu este postată o opinie, Vânzătorul trimite din nou invitația.

Clientul poate oferi oricând feedback cu privire la produs în aplicația mobilă 4F dacă a plasat comanda în timp ce era conectat. Comenzile plasate în aplicația mobilă 4F sunt legate de contul clientului, ceea ce ne permite să verificăm în mod eficient achizițiile.

Datorită măsurilor de mai sus, putem lega achiziția unui anumit produs de recenzia (evaluarea) unui client.

Totuși, nu putem garanta 100% că opinia a fost postată de un consumator care a cumpărat sau a folosit produsul (de exemplu, opinia a fost postată de o persoană care a obținut acces ilegal la contul de e-mail a cărui adresă a fost furnizată în comandă sau a fost atribuită contului de utilizator din magazinul/aplicația noastră).

Cum să postați o opinie despre cumpărăturile la 4F?

Clienții care doresc să-și lase opinia trebuie să bifeze caseta de selectare dedicată în pasul „METODA DE PLATĂ/SELECTARE FTVA/CHITANȚĂ/REZUMAT” atunci când plasează comanda.

Cum să postați o opinie despre cumpărături în aplicația 4F?

În aplicația 4F pot fi postate opinii doar de utilizatorii autentificați care au acces la istoricul achizițiilor. După autentificare, selectați produsul corespunzător, faceți clic pe butonul „EVALUARE PRODUSE” și utilizați steluțele disponibile, apoi completați câmpurile: „Pseudonim”, „Rezumat”, „Scrie o opinie”.

Cum se calculează media evaluărilor utilizatorilor?

Media evaluărilor utilizatorilor este suma recenziilor verificate și neverificate împărțită la numărul acestora. Evaluarea prezentată este acordată pe o scară de la 1 la 5 (stele). În cazul mărcii 4F, sunt publicate atât opiniile pozitive, cât și cele negative.

Câteva informații pentru încheiere

În secțiunea „Opinii”, sunt publicate atât opinii pozitive, cât și opinii negative. Cu toate acestea, opiniile nu pot încălca legile general aplicabile, drepturile terților sau prevederile regulamentelor relevante.

În ceea ce privește conținutul opiniilor, se aplică Regulamentul Magazinului Online 4F, mai ales prevederea care interzice publicarea de conținut ilegal.